2020年初，突如其來的新冠疫情打亂了社會經濟的正常節奏。在“抗疫情”與“穩發展”的雙重壓力下，如何安全有序地推進復工復產，成為每一家企業必須回答的考題。如新公司（NU SKIN）迅速響應國家復工復產的“集結號”，以人力資源服務為核心抓手，構建了一套兼顧防疫安全與經營效率的創新方案，為行業提供了可借鑒的實踐范本。

一、快速響應：人力資源服務成為復工“先行官”

疫情暴發后，如新第一時間成立疫情防控小組，人力資源部門率先行動。通過數字化手段，HR團隊在48小時內完成了全體員工的健康排查與行程追蹤，建立“一人一檔”健康日報機制。針對不同崗位性質，制定分批次、錯峰返崗方案：關鍵崗位現場辦公、支持崗位遠程協作、銷售團隊線上展業會。人力資源服務從傳統的“入職-考勤-發薪”模式，迅速升級為“健康管理-靈活用工-心理關懷”三位一體的戰時體系，為復工復產按下了安全鍵。

二、靈活用工與共享模式：破解“用工荒”與“閑得慌”

疫情期間，如新部分生產線面臨人手不足，而部分地區經銷商及行政人員則工作量不飽和。人力資源部門借鑒“共享員工”理念，在內部推行跨部門、跨區域的臨時調配機制。例如，將教育培訓部門的講師臨時編入客服團隊，支持線上咨詢激增；將市場部文案人員補充到內容審核崗位。如新與當地人力資源服務機構合作，采用“短期兼職+遠程外包”組合，既解決了合規用工難題，又降低了固定人力成本。這種彈性人力資源服務模式，讓企業在不確定環境中保持了組織韌性。

三、數字化培訓與賦能：讓員工“停工不停學”

復工復產不僅是物理空間的回歸，更是能力狀態的恢復。如新人力資源服務團隊迅速將線下培訓轉為線上直播與微課，推出“抗疫專題”系列課程，涵蓋防疫知識、遠程協作技巧、客戶心理疏導、數字化銷售工具等。依托內部學習平臺，員工可自主選課、打卡積分，并將學習成果與績效激勵掛鉤。對于一線銷售伙伴，HR部門聯合業務團隊開展“云創業”訓練營，通過直播陪訪、社群運營模擬等方式，幫助其在社交隔離期維持客戶黏性。人力資源服務從“管理”走向“賦能”，為業務復蘇儲備了關鍵能力。

四、關愛與溝通：穩定軍心的“隱形防線”

長期的疫情壓力容易引發員工焦慮與倦怠。如新人力資源部門開通24小時員工關懷熱線，引入EAP（員工幫助計劃）心理咨詢服務，并設立“抗疫特別關愛金”，用于慰問確診員工及家屬、發放防疫補貼。管理層通過全員信、線上圓桌會等形式，每周通報公司經營進展與防疫措施，透明化溝通消解謠言與恐慌。這種以人為本的人力資源服務，讓員工感受到組織的溫度，從而更主動地投入到復工復產中。

五、成果與啟示：人力資源服務是“抗疫情、穩發展”的橋梁

通過一系列人力資源服務組合拳，如新在疫情期間實現了員工零聚集性感染，核心業務快速恢復至疫情前水平的90%以上，部分線上渠道甚至逆勢增長。更重要的是，HR部門從后臺支持走向前臺引領，證明了人力資源服務不僅僅是成本中心，更是危機中的戰略支點。對于廣大企業而言，如新的實踐啟示我們：響應復工復產集結號，必須以敏捷的人力資源政策對沖不確定性，以數字化手段提升服務效率，以人文關懷凝聚組織共識。

當下，疫情反復與外部環境變化仍在對企業提出挑戰。唯有將人力資源服務深度嵌入抗疫情、穩發展的雙線戰場，才能化危為機，實現組織的持續進化。如新的探索，正是這一方向的生動注腳。